El comprador podrá disponer de un plazo máximo de 14 días naturales para desistir, a partir de la fecha de recepción del producto (1). La devolución no supondrá ningún coste adicional.
No se aceptará ninguna devolución que haya sido usada o manipulada (2). Tampoco se aceptará una devolución que no se encuentre en el embalaje original en la que se recibió y deberá estar en perfecto estado.
(1) (2) Excepto en la campaña "La Camisa 10" en que se permitirá utilizar la camisa durante 10 días desde el momento de la compra, pudiéndola devolver sin gastos adicionales, siempre que se mantenga en perfecto estado (sin manchas ni daños en el tejido) y esté vigente dicha campaña.
Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en su apartado c), los suministros de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, están exentos de desistimiento o devolución.
Pasos a seguir en una devolución:
Envíanos un correo electrónico a moosby@moosby.com indicando en asunto “DEVOLUCION” y escribiendo en el mail el número de pedido, el motivo de la devolución y una copia de la factura de tu compra.
Recibirás una respuesta en tu correo electrónico confirmando dicha petición de DEVOLUCIÓN con lo que procederemos a enviar a recoger la/s camisa/s a la misma dirección de entrega mediante nuestro proveedor logístico.
Una vez recibamos la/s camisa/s, y comprobemos que está todo correcto, te lo comunicaremos y procederemos al reembolso del importe pagado por dicha compra y con el mismo método con el que realizaste el pago.
Pasos a seguir en un cambio:
Envíanos un correo electrónico a moosby@moosby.com indicando en asunto “CAMBIO” y escribiendo en el mail el número de pedido, el motivo del cambio y una copia de la factura de tu compra.
Realiza una nueva compra de la camisa/s que desees a través de nuestra web.
Recibirás una respuesta en tu correo electrónico confirmando dicha petición de CAMBIO con lo que procederemos a enviar a recoger la/s camisa/s a la misma dirección de entrega mediante nuestro proveedor logístico.
Una vez recibamos la/s camisa/s, y comprobemos que está todo correcto, te lo comunicaremos y procederemos al reembolso del importe pagado por dicha compra y con el mismo método con el que realizaste el pago por la compra del producto a devolver.
Que hacer si tu pedido es defectuoso o equivocado:
En función de lo que tú prefieras, te devolveremos el dinero o cambiaremos el producto. Asumiremos los costes de envío de la nueva camisa y te recogeremos la prenda defectuosa o equivocada.
Envíanos un correo electrónico a moosby@moosby.com escribiendo en asunto “ERROR ENVIO” e indicando en el mail el número de pedido. Si la camisa es defectuosa descríbenos brevemente el defecto. Si lo que ha habido es un error de talla o de modelo de camisa, por favor, escribe 'error talla' o 'error modelo'.
Recibirás una respuesta en tu correo electrónico confirmando dicha petición de ERROR ENVIO con lo que procederemos a enviar a recoger la/s camisa/s a la misma dirección de entrega mediante nuestro proveedor logístico.
NOTA: nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio en el caso de que no se cumplan las pautas expuestas anteriormente.
Consúltanos cualquier duda que tengas en el correo electrónico: moosby@moosby.com